中國東方航空股份有限公司山東分公司 申武兵
“國家一切權力屬于人民。我國社會主義民主是維護人民根本利益的最廣泛、最真實、最管用的民主。發展社會主義民主政治就是要體現人民意志、保障人民權益、激發人民創造活力，用制度體系保證人民當家作主。”習近平總書記的重要論述，深刻闡明了社會主義民主政治的本質和要求。
在自媒體時代，網絡已成為意識形態工作的主陣地、主戰場和最前沿，也成為公眾表達利益訴求和社會關切的最新最大的平臺。如何做好新時期網絡輿情工作，讓人民既享受民主和自由，又必須用社會主義的紀律約束自己，積極推進社會主義民主政治建設，是擺在我們面前的一個重要課題。
我認為，網絡輿情工作是一個涉及政治性、社會性、公共性課題，無論是推進言論自由制度體系建設，還是推進輿情管控體系建設，都應該進一步深化“以人民為中心”思想，在“以人民為中心”理念下開展輿論引導、輿情應對、推進輿情治理現代化，為應對紛繁復雜的國際形勢和繁重艱巨的國內改革任務，為推進發展社會主義民主政治，全面開啟建設社會主義現代化新征程，創造一個良好的輿論環境。
一、堅持以人民為中心的思想，加快輿情法律法規體系建設
近期，國家網信辦開展了2022年“清朗”系列專項行動，打擊網絡謠言，整治網絡亂象，網絡生態日益向好，網絡空間日益清朗，贏得廣大網民和社會各界的積極支持。要解決深層次根本問題，還需要加快構建輿情治理法律法規體系，其中最為重要的是轉變理念，將從傳統媒體意識形態規約角度出發設定的法律規范，轉變為輿論民主話語監督發展的新時代特征上來，始終堅持以人民為中心的發展思想，推動共建共治共享。
一方面，建立健全規范網絡服務保障和網絡輿情法律責任體系，抓好依法辦網、依法上網、依法管網，依法規范網絡行為。另一方面，要貫徹平等、公正、誠信的網絡理念，暢通網絡社情民意，保護廣大網民依法享有的言論自由，讓人民既享受著廣泛民主和自由，又必須用社會主義的紀律約束自己，進一步發揮網絡輿論在發展社會主義民主政治中的積極作用。
二、堅持以人民為中心的價值導向，扎實推進網絡輿論建設
推進網絡輿論建設，必須牢固確立以人民為中心的價值導向和根本原則，適應新時代人民群眾的期待和需求，讓大家在共享網絡發展成果上有更多獲得感，助力實現人們對美好生活的向往和追求。
一方面，要堅持正確政治方向。理論上堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，輿論上堅持人民立場、人民情懷，走好網上群眾路線，關心了解群眾所思所愿，積極回應訴求和關切，用科學理論引導人、塑造人、鼓舞人，見微知著提升輿論感知力。另一方面，要不斷鞏固壯大網上主流思想輿論。充分發揮主流媒體主力軍作用，傳播主流價值，牢牢掌握輿論主動權。加強網絡新聞媒體陣地建設，不斷改進網絡新聞輿論工作，主動設置議題，及時回應網絡熱點，切實提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，入情走心提升輿論引導力。
三、堅持以人民為中心的工作導向，有效應對網絡輿情處置
偶發事件、群眾利益訴求和網民思緒集中反映到新媒體上，極易形成網絡熱點輿情。面對網絡輿情如果還采取“屏蔽”“刪帖”“撤帖”等強制手段，往往容易激化矛盾、升級事態。能否有效疏導和成功化解網絡情緒，引導大家理性發表見解、表達訴求并解決問題，以往成功和失敗的輿情處置案例，無不揭示和先決條件就在于輿情處置中要樹立以人民為中心的思想。
一方面，要堅持以人民為中心的工作導向，堅持換位思考、快速處理，堅持實事求是、以心換心，堅持主動公開、坦誠相待，不畏過程中可能出現的困難和誤解，做好信息公開和交流互動，才能穩妥處置好各類輿情。另一方面，要強化責任擔當，從世界百年未有之大變局的高度，提升對互聯網規律的把握能力，更加主動學網、懂網、用網，做到科學監測、干預、引導、處置輿情。如輿情形成后，怕說錯話、丟了臉，缺乏大局意識，不去回應民眾關切，也容易導致輿情擴散發酵。同時，要尊重網絡傳播規律，創新工作方法手段，積極穩妥做好輿論引導，使該熱的熱得起來，該冷的冷得下去，該說的說得到位，真正起到引導群眾正確理解、增進共識、理順情緒、化解矛盾的作用，從而在網絡輿情處置工作上獲得更佳的效果。
總之，要牢牢把握“正能量是總要求、管得住是硬道理、用得好是真本事”的原則，堅持問題導向，強化全局觀念、戰略和系統思維，強基固本，守正創新，以人民為中心構建良好網絡輿論生態，不斷促進社會主義民主政治的發展和進步。
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